Qualitätsmanagement

Qualität ist das, was der Kunde merkt. Darum ist Kundenzufriedenheit eines der wichtigsten Ziele des Qualitätsmanagements (QM). Der Patient ist in unserem Haus gleichzeitig Kunde und Gast.

  • Als Patient möchten Sie Hilfe in Anspruch nehmen, Verantwortung abgeben können und umsorgt werden
  • Als Kunde beurteilen Sie unsere Serviceleistungen kritisch und vergleichen die Angebote und die Qualität
  • Als Gast möchten Sie freundlich empfangen, höflich bedient, respektvoll und zuvorkommend behandelt werden, damit Sie sich während Ihres Aufenthaltes in der Klinik wohlfühlen. Wir als Orthoklinik wollen diesen Wünschen und Ansprüchen gerecht werden